“Le Contrat Achat Tranquille” tel est le slogan de Pixmania, apparament il n’y a pas que le contrat d’achat qui est “tranquille” comme on dit dans le sud …. mais aussi la livraison.
Je m’en vais vous narrer mon 1er et dernier achat chez Pixmania :
Le 23 décembre 2007 à 13:55:30
Pour offrir un cadeau pour le nouvel an, je commande sur le site de Pixmania 1 cadre numérique et 2 cartes mémoires. Tout est marqué sur le site comme étant en stock. A noter qu’avec l’option payante “livraison express” Pixmania annonce un délai de livraison en 24-48h ouvrables. Je ne prend pas cette option car on est seulement le 23 décembre et je me dis naïvement que tout arrivera à temps.
Le 27 décembre 2007
Je recois un mail m’annonçant que la commande est arrivé au point relais KIALA. Mais le colis ne contient que les cartes mémoires et je vais recevoir “ultérieurement” le cadre numérique. Dans le suivi de commande la disponibilité du cadre numérique passe de “En stock au “02/01/2008″. Pas contente j’envoie dans la foulée un message à Pixmania pour demander des explications et le service clients m’annonce une réponse sous 24h.
Le 5 janvier 2007
Le temps passe et toujours pas de réponse de la part du service client. Pire la disponibilité du cadre numérique est passée maintenant au “07/01/2008″ ! Je décide de relancer le service client mais il faut savoir que pour joindre Pixmania il n’y a qu’un formulaire de saisie sur le site et malheureusement il ne fonctionne plus (formulaire absent et belle erreur SQL). Le formulaire réapparait quelques temps plus tard et je réussie enfin à envoyer un message.
Le 7 janvier 2007
Miracle ! enfin une réponse !
“Sachez que nous relançons régulièrement notre fournisseur afin d’écourter l’attente de notre clientèle.” et “Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.”
Voilà en gros circuler c’est la faute à personne et pour un geste commercial tu peux toujours repasser !
Le 15 janvier 2007
Incroyable ! le cadre numérique est arrivé, j’y croyais plus
Voilà la gestion des stocks chez Pixmania, au mieux c’est de l’incompétence et au pire de la malhonnêteté en annonçant la fausse disponibilité d’un produit pour mieux le vendre !
Adieu Pixmania
PS:
Divers liens d’avis sur Pixmania
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